Kommunikation

Nutzen

Missverständnisse vermeiden
Schwierige Gesprächssituationen meistern
Souverän die Gesprächsführung übernehmen

Inhalte

Aktuelle Erkenntnisse der Kommunikationspsychologie nutzen
Mit Struktur zum Ziel
Der Ton macht die Musik
Meisterhafte Fragetechniken

Methoden

Kurze Impulsvorträge und Präsentationen
Praktische Übungen anhand von Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag
Praxistransfer mit Fotoprotokoll

Echte Kommunikation ist, wenn wir ausdrücken, was uns wirklich bewegt. Eine Kunst ist sie, wenn unsere Worte auch Andere in unserem Sinne bewegen.

Telefontraining

Zielgruppe
Menschen, die beruflich das Telefon für den Kundenkontakt nutzen.

Angebot

Zielgruppe
Menschen, die beruflich das Telefon für den Kundenkontakt nutzen

Ihr Nutzen

Sie lernen die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon kennen und gestalten den ersten Eindruck bewusst positiv.
Anhand einfach umsetzbarer Modelle reflektieren Sie Ihr Telefonverhalten und können dieses im Anschluss der Schulung stetig verbessern.
Durch eine klare Struktur setzen Sie die Grundlagen einer effektiven und professionellen Gesprächsführung.
Sie vermeiden bewusst Reizformulierungen und erreichen eine größere Zufriedenheit Ihrer Gesprächspartner durch das geschickte Formulieren von schwierigen Sachverhalten.
Bewusstes, aktives Zuhören und einfache Deeskalationstechniken helfen Ihnen gerade bei Gesprächen mit sehr anspruchsvollen oder unzufriedenen Gesprächspartnern.

Inhalt

Besonderheiten der Einkanalkommunikation • Der Ton macht die Musik – Stimme und Sprache am Telefon
Der Gesprächsrahmen: Telefonanrufe professionell annehmen und Gespräche zielsicher beenden: Die 4 Phasen des Telefongesprächs
Kundenorientierte Sprache (Lösungsorientierung, Vermeiden von Weichspülern und Reizformulierungen)
Effektive Gesprächsführung durch aktives Zuhören und gezielt eingesetzte Fragetechnik • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Trainerinnen
Agathe Gandaa, Barbara Beyersdorf

Teilnehmerzahl
6-12

Teilnehmerstimmen
„Das beste Telefonseminar, das ich jemals besucht habe.“

Vertriebstraining

Zielgruppe
Menschen, die im Vertrieb arbeiten und Mitarbeiter mit Vertriebsaufgaben.

Angebot

Zielgruppe
Menschen, die im Vertrieb arbeiten und Mitarbeiter mit Vertriebsaufgaben

Ihr Nutzen

Sie bieten an ohne das Gefühl zu haben sich anzubiedern
Sie bauen Routinen auf, die den Vertrieb selbstverständlich in Ihren Arbeitsalltag integrieren
Sie entwickeln Formulierungen, die den Nutzen Ihres Angebotes sichtbar machen
Sie gehen souverän mit Einwänden um.

Inhalt

Terminvereinbarung
Bedarfsanalyse
Umgang mit Einwänden
Entscheidungen fördern
Crosselling

Trainerin
Agathe Gandaa

Teilnehmerzahl
6-12

Teilnehmerstimmen
„Agathe Gandaa vermittelt die Haltung, dass Vertrieb der Aufbau wertvoller Kundenbeziehungen ist. Endlich ein Vertriebstraining, das sich nicht mit Anhauen, Umhauen, Abhauen zufrieden gibt!“

Effektive Gesprächsführung

Zielgruppe
Führungskräfte und Menschen, die beruflich herausfordernde Gesprächssituationen erleben.

Angebot

Zielgruppe
Führungskräfte und Menschen, die beruflich herausfordernde Gesprächssituationen erleben

Ihr Nutzen

Vermeiden von Missverständnissen
erhöhte Gesprächsführungskompetenz
Schulung der Selbst- und Fremdwahrnehmung
destruktive Gesprächsmuster erkennen und effektiv auflösen

Inhalt

Gesprächsdynamik verstehen
Gesprächsvorbereitung
Feedback geben
durch die Transaktionsanalyse Gesprächsmuster erkennen
aktives Zuhören – die Sicht des anderen verstehen
die Kunst des Fragens
Gesprächsführung übernehmen
Stimme und Körpersprache bewusst einsetzen

Trainerinnen
Agathe Gandaa, Barbara Beyersdorf

Teilnehmerzahl
6-12

Teilnehmerstimmen
„Endlich habe ich einen Leitfaden, der mich sicher durch schwierige Gespräche bringt!“

Verhandlungstraining

Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aller Unternehmensbereiche

Angebot

Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aller Unternehmensbereiche

Ihr Nutzen

Sie reflektieren Ihren eigenen Verhandlungsstil
Sie lernen aus Gegnern Partner zu machen
Sie erfahren, wie Sie sich sinnvoll und gut auf eine Verhandlung vorbereiten
Sie erproben mögliche Kommunikationstechniken • Kennenlernen von hilfreichen Fragen

Inhalt

Phasen des Verhandlungsprozesses
Das Harvard-Verhandlungsprinzip
Gesprächsführung und Argumentationstechniken
Umgang mit äußerst schwierigen Verhandlungspartnern
Umgang mit unfairer Kommunikation und Killerphrasen
Umgang mit Taktiken in der Verhandlung

Trainerinnen
Barbara Beyersdorf

Teilnehmerzahl
Max. 12 Teilnehmer