Telefontrainer
Ausbildung in zwei Modulen 2 Tage online und 5 Tage in Düsseldorf
Ihr Nutzen
Der KommunikationsRaum in Düsseldorf bietet seit Jahren erfolgreich Telefonseminare und Ausbildungen für Telefontrainer*innen an.
Mit dieser Ausbildung bieten wir Ihnen eine Entwicklungsperspektive mit Zukunft – unabhängig davon, ob Sie selbstständig arbeiten oder sich innerhalb Ihres Unternehmens weiterentwickeln möchten. Die Trainingsinhalte sind im Kundenservice und Vertrieb Ihres Unternehmens direkt umsetzbar und Sie haben mit 7 Tagen vergleichsweise wenig Zeitaufwand und Arbeitsausfall.
Bei so viel Theorie wie nötig und so viel Praxis wie möglich erhalten Sie am Ende der Ausbildung ein Zertifikat für die erfolgreiche Teilnahme. Durch abwechslungsreiches und intensives Lernen in einer kleinen Gruppe, unterstützt durch Trainerinnen mit langjähriger operativer Erfahrung im Telefontraining schaffen wir ein optimales Lernklima.
Ablauf
Modul 1 – 2 Tage Onlineunterricht
- Telefonie Basis
- Alles was Sie über das professionelle Telefonieren wissen müssen.
- Inhalte eines modernen Telefontrainings. Methoden, Settings und Materialien für Telefontrainings in Gruppen und on the Job.
Modul 2 – 5 Tage Präsenzveranstaltung in Düsseldorf
Montag
- Trainingsleitlinien und Qualitätsstandards der Telefonie
- Trainerrolle und Teilnehmerspektrum
- Lernpsychologie und Didaktik
- Erarbeiten eines eigenen Trainerprojektes
Dienstag
- Trainingsziele formulieren und Lernzielkontrollen einsetzen
- Visualisierung von Trainingsinhalten
- Trainingsmethoden, Einsatz von Medien und Material
Mittwoch: Methodenpraxistag
- Training on the Job
- Performance vor Gruppen
Donnerstag
- Lernziele formulieren
- In 5 Schritten Gruppentrainings konzipieren
- Planung und Reporting von Trainings
Freitag
- Gruppenprozesse erkennen
- Umgang mit schwierigen Trainingssituationen
- Projektpräsentation und Zertifizierung
Ihr Trainerteam
Agathe Gandaa und Barbara Beyersdorf
Gruppengröße
5-12 Teilnehmende
Kosten
Gesamtpreis für die 4 Module inklusive Trainingsmaterial und Seminarverpflegung
2130,- € inklusive MwSt.
Im Preis enthalten sind die Seminarverpflegung in den Kaffee- und Mittagspausen, die Fotodokumentation der Ausbildung sowie die ausbildungsbegleitenden Fachbücher Guide für Businesstrainer UVK-Verlag und der Flipchart easy maker und Professionell telefonieren UVK-Verlag.
Risiken und Nebenwirkungen
Achtung: In dieser Ausbildung können Sie sich nur selten entspannt zurücklehnen. Sie werden von Anfang an gefordert und werden darin Sinn und Freude erleben.
